Refund policy
מדיניות זו נועדה להסביר את תנאי הביטול, ההחזרה וההחזרים הכספיים עבור מוצרים שנרכשים באתר ("BetBox").
אנחנו עושים כל מאמץ לספק מוצרים איכותיים, טבעיים, בעבודת יד ובהתאם לסטנדרט הגבוה ביותר.
עם זאת, אנו מבינים כי לעיתים יתעורר צורך בביטול עסקה או בירור לגבי החזרת מוצר.
ביטול הזמנה לפני יציאת המשלוח
ניתן לבטל הזמנה כל עוד המשלוח טרם יצא לדרך.
במקרה זה יינתן החזר מלא באמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה.
יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות בהקדם האפשרי לצורך ביטול.
ביטול לאחר יציאת המשלוח
לאחר שהמשלוח יצא ללקוח, לא ניתן לבטל את ההזמנה ללא עלות.
במידה והלקוח מתעקש על ביטול — הוא יחויב בעלות המשלוח שנוצרה בפועל.
מוצרי מזון, מוצרים טריים או מוצרים בעבודת יד אינם ניתנים להחזרה לאחר קבלתם.
החזרת מוצרים
בהתאם לחוק הגנת הצרכן ולתקנות משרד הבריאות:
מוצרים שאינם ניתנים להחזרה:
מוצרי מזון
מוצרים בעבודת יד שיוצרו במיוחד
מוצרים שנפתחה אריזתם
מוצרים בעלי אופי מתכלה
לכן, ברוב מוצרי האתר (כגון: שמן זית, זעתר, דבש, דבש חרובים, ממרחים, ריבות, תבלינים, ועוד) לא ניתן לבצע החזרה לאחר שהלקוח קיבל את המוצר.
החזרה תתאפשר רק אם קיימת תקלה במוצר, כגון:
מוצר שניזוק במהלך המשלוח
מוצר שפגום או לא תקין בפתיחה
מוצר שגוי (לא מה שהוזמן)
במקרים אלו החזרה/החלפה תיבחן על בסיס תמונות/סרטון שיועברו אלינו.
על הלקוח לדווח על הבעיה תוך 48 שעות מקבלת המשלוח, בצירוף תמונות ברורות של המוצר.
אופן קבלת החזר כספי
במקרה בו אושר החזר כספי:
הזיכוי יתבצע לאמצעי התשלום המקורי
תוך 7–14 ימי עסקים
בהתאם למדיניות חברת האשראי
אין אפשרות לקבל החזר במזומן.
אחריות הלקוח בעת קבלת המשלוח
הלקוח אחראי לבדוק את המשלוח עם קבלתו:
התאמה להזמנה
שלמות האריזות
תקינות המוצרים
דיווח מאוחר עלול לעכב או למנוע טיפול במקרה.
מוצרים בהתאמה אישית או בעבודת יד
מוצרים הנעשים בעבודת יד, לפי הזמנה או בכמות קטנה — אינם ניתנים להחזרה שכן הם מיוצרים במיוחד לכל לקוח.
ביטול מצד העסק
העסק רשאי לבטל הזמנה במקרים הבאים:
חוסר במלאי
בעיית איכות שהתגלתה טרם המשלוח
תקלה טכנית באתר
הזנת פרטים שגויים או חסרים מצד הלקוח
במקרה כזה יינתן החזר מלא ללא כל חיוב נוסף.
יצירת קשר בנושא ביטולים/החזרות
לכל בקשה בנושא ביטול או החזרת מוצר ניתן לפנות לשירות הלקוחות:
📧 אימייל שירות לקוחות betboxmaeket@gmail.com
📞 מספר טלפון 0507538528
נשמח לסייע ולפתור כל בעיה במהירות ובמקצועיות.